İade ve Değişim Koşulları

enguzelstore.com olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerimizin haklarına saygı göstermekteyiz. Kadın giyim sektöründe faaliyet gösteren bir e-ticaret sitesi olarak, satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçlerini aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütmekteyiz.

1. Cayma Hakkı

1. Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta, iletişim formu vb.) bildirim yapılması gerekmektedir.

2. İade Şartları

1. İade edilecek ürünlerin; orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası ile birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.
2. Hijyen sebebiyle kullanılmış, etiketi koparılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

3. İade Bedelinin Ödenmesi

1. İade talebinizin tarafımıza ulaşması ve ürünün incelenmesinin ardından, iade onaylandığı takdirde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir.
2. Banka veya kredi kartı kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

4. Değişim Şartları

1. Ürünlerde beden veya model değişimi talep edilebilir.
2. Değişim talebiniz tarafımıza iletildikten sonra, gerekli yönlendirme müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanacaktır.
3. Değişim işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
2. Kullanım sonrası hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

6. KVKK – Kişisel Verilerin Korunması

İade ve değişim süreçlerinde paylaşılan kişisel verileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte olup, yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve işlem süreçlerinin tamamlanması amacıyla kullanılmaktadır.

Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgilere KVKK Aydınlatma Metni sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

7. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri sayfamızı ziyaret edebilir veya bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.